Mensagens de erro – Anydesk
Este artigo lista e explica os erros mais comuns do AnyDesk e as mensagens de status que podem ocorrer.
Mensagens de erro
| Não é possível conectar/desconectar da rede AnyDesk | Esta mensagem é mostrada se o cliente não conseguir se conectar ao servidor AnyDesk. Para versões em nuvem do AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão ativa com a Internet e que todas as soluções de segurança em nível de dispositivo e rede tenham sido configuradas para permitir o acesso aos nossos servidores. Para obter mais informações, consulte Firewall .Para versões locais do AnyDesk, verifique se o dispositivo host pode se conectar ao seu servidor local.Outro possível problema pode ser um horário do sistema configurado incorretamente no dispositivo host, o que pode levar a problemas de validação do certificado. Nesse caso, recomendamos enfaticamente que você sincronize a hora do sistema por meio de um servidor de horário online. |
| Aguardando imagem. | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall configurado incorretamente ou um problema geral de rede. |
| Esta secretária não está disponível. Certifique-se de que o AnyDesk esteja sendo executado no computador remoto e conectado à Internet. | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall configurado incorretamente ou um problema geral de rede. Consulte Desconectando Sessões . |
| AnyDesk não está conectado ao servidor. Por favor, verifique sua conexão à internet | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall configurado incorretamente ou um problema geral de rede. Consulte Desconectando Sessões . |
| Estado: win32_10060 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, esse erro ocorre devido a um firewall configurado incorretamente. Consulte Desconectando Sessões . |
| Estado: win32_11001 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, esse erro ocorre devido a um firewall configurado incorretamente. Consulte Desconectando Sessões . |
| Estado: win32_10054 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, esse erro ocorre devido a um firewall configurado incorretamente. Consulte Desconectando Sessões . |
Mensagens de status
| Não foi possível fazer login no computador remoto. A janela do AnyDesk deve estar aberta no computador remoto para se conectar. | O Acesso Interativo deve ser configurado no computador remoto para sempre mostrar uma solicitação de conexão. |
| A sessão foi interrompida no lado remoto. Aguarde enquanto o AnyDesk tenta restaurar a sessão. | Conexão redefinida após algum tempo devido a um firewall configurado incorretamente. Consulte Desconectando Sessões . |
| A conexão de rede foi encerrada inesperadamente. | Conexão redefinida após algum tempo devido a um firewall configurado incorretamente. Consulte Desconectando Sessões . |
| A sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto. | Seu ID não está na lista de permissões na ACL (lista de controle de acesso) do cliente remoto. |
| Sua licença não permite mais sessões. Feche outras sessões ou entre em contato com o departamento de vendas para obter uma atualização. | Esta mensagem é exibida caso o limite de sessões de sua licença tenha sido atingido. Em alguns casos raros, as sessões não são encerradas e ainda são executadas em segundo plano. Se for esse o caso, você pode encerrar a sessão no portal do cliente em my.anydesk.com . |
| A sessão terminou. Estado: desk_rt_27 | Esta mensagem é exibida se a sessão foi desconectada automaticamente devido à inatividade. Esta mensagem é exibida apenas se o dispositivo remoto estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente e o dispositivo de conexão não estiver usando AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente. |
Mensagens enquanto conectado
| Aguarde até que o usuário remoto aceite a caixa de diálogo do UAC. | O lado remoto exibe uma caixa de diálogo do Windows UAC e precisa inserir as credenciais do administrador ou cancelar a solicitação do UAC. |
| Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde. | Após várias solicitações de sessão terem sido rejeitadas pelo lado remoto, nenhuma solicitação adicional é possível por algum tempo. |
| O logon no computador remoto é bloqueado pelas configurações do AnyDesk. | O lado remoto está configurado para não permitir conexões de entrada. |
| O servidor de exibição remota não é suportado (por exemplo, Wayland) | Esta mensagem será exibida caso o lado remoto use Linux e qualquer outro servidor de exibição como X11. Na maioria dos casos, você pode alterar o servidor de exibição na tela de login enquanto o usuário está desconectado da sessão (isso varia ligeiramente entre as distribuições) |
Erro fatal
Se ocorrer um erro fatal, do qual o AnyDesk não pode se recuperar, uma caixa de diálogo de falha será exibida.
Ele contém informações técnicas que ajudam a identificar problemas.
O botão “Enviar” envia as informações da falha, incluindo o endereço IP do dispositivo, para nossos servidores, ajudando-nos a localizar e corrigir o problema.
Para nos fornecer mais informações, envie uma cópia do relatório do travamento, incluindo o ID do travamento e um relatório detalhado das ações anteriores ao travamento, para nossa equipe de suporte.
Códigos de saída
Documentação de valores de código de saída para terceiros que desejam usar AnyDesk de scripts ou outros programas.
| Código | Descrição |
|---|---|
| 1000 | AnyDesk não pôde ser executado porque o ntdll não foi encontrado. |
| 1001 | AnyDesk não pôde ser executado porque o kernel32 não foi encontrado. |
| 7000 | A inicialização do caminho falhou. Consulte o log de eventos do Windows para obter detalhes. |
| 7001 | Falha na verificação de assinatura. |
| 7002 | Parâmetro de linha de comando não reconhecido. |
| 7003 | Não foi possível iniciar o processo (já iniciado). |
| 8000 | A operação solicitada requer elevação (iniciar como administrador). |
| 9000 | Ocorreu uma exceção genérica no aplicativo. Veja rastreamento. |
| 9001 | O processo foi encerrado devido a uma condição de erro grave. Veja rastreamento. |
| 9002 | O processo encontrou uma exceção do sistema. Entre em contato com o suporte. |
| 9004 | Erro ao gravar as informações solicitadas no stdout. |
| 9005 | Erro ao ler as informações necessárias do stdin. |
| 9006 | A senha a ser definida é muito curta. |
| 9007 | Erro ao registrar a licença. Consulte rastreamento para obter informações. |
| 9010 | Não foi possível executar a operação solicitada porque o serviço AnyDesk não estava em execução. |
| 0xad1000 | Não foi possível remover o executável de um cliente mais antigo. |
| 0xad1001 | Não foi possível interromper o serviço de um cliente mais antigo. |
| 0xad1002 | Não foi possível encerrar os processos de um cliente mais antigo. |
| 0xad1003 | Não foi possível instalar o serviço. Pode acontecer caso um Painel de Controle do Windows esteja aberto. |
| 0xad1004 | Um erro inesperado ocorreu. |
| 0xad1005 | Parâmetros de instalação inválidos recebidos. |
| 0xad1006 | Não foi possível instalar o cliente personalizado (instalação definida como não permitida). |
Fonte: https://support.anydesk.com/knowledge/error-messages?utm_source=adwin&utm_medium=app
